Beranda Dana

Solusi Terkini: Tidak Bisa Upgrade DANA Premium karena KTP Sudah Terdaftar

Diperbarui: • 0 • menit membaca
Daftar Isi

Menghadapi pesan error seperti “KTP sudah terdaftar di akun lain” saat mencoba upgrade ke DANA Premium bisa bikin frustrasi. Padahal, layanan DANA Premium menawarkan berbagai keuntungan: limit saldo hingga Rp20 juta, transfer ke rekening bank gratis (dengan syarat tertentu), dan akses fitur eksklusif lain yang tidak tersedia di akun biasa.

Kalau kamu mengalami hal ini, tenang dulu. Artikel ini akan membahas penyebab umum, cara mengatasi, dan hal-hal yang perlu kamu perhatikan agar proses upgrade bisa tetap berjalan lancar.

Kenapa KTP Bisa Terdeteksi Sudah Terdaftar?

Sistem verifikasi DANA memang ketat, sesuai dengan aturan Know Your Customer (KYC) dari Bank Indonesia dan OJK. Setiap nomor KTP hanya bisa digunakan untuk satu akun Premium. Tujuannya jelas: mencegah duplikasi akun dan penyalahgunaan identitas.

Beberapa penyebab umum munculnya pesan ini:

  • KTP pernah digunakan sebelumnya. Mungkin kamu lupa pernah daftar akun DANA lain dan sudah upgrade ke Premium.

  • KTP digunakan orang lain. Bisa jadi keluarga, atau lebih parah, digunakan tanpa izin.

  • Kesalahan teknis atau input. Foto KTP buram, salah ketik nomor, atau gangguan sistem bisa bikin data kamu terdeteksi ganda.

  • Glitch pada aplikasi. Kadang sistem salah membaca data karena bug atau database yang belum sinkron sepenuhnya.

Langkah-Langkah Mengatasi Masalah KTP Sudah Terdaftar

1. Pastikan Tidak Punya Akun DANA Lain

Coba ingat-ingat, apakah pernah mendaftar DANA dengan nomor telepon berbeda? Kalau ya, coba login kembali ke akun lama. Jika berhasil dan akun itu sudah Premium, maka kamu bisa gunakan akun tersebut atau lanjutkan proses pencabutan Premium-nya.

2. Gunakan Nomor Telepon yang Aktif

Nomor telepon yang dulu digunakan wajib masih aktif karena akan digunakan untuk proses verifikasi oleh tim DANA. Kalau nomornya sudah tidak aktif, segera urus ke provider untuk reaktivasi.

3. Hubungi Customer Service DANA

Masuk ke aplikasi DANA, pilih menu “Pusat Bantuan”, lalu pilih Live Chat. Sampaikan bahwa kamu tidak bisa upgrade karena KTP sudah terdaftar.

Siapkan informasi berikut:

  • Nomor telepon akun yang ingin kamu upgrade.

  • Nomor KTP.

  • Tangkapan layar pesan error.

  • Foto KTP dan selfie terbaru (jelas dan sesuai format).

Tim DANA biasanya akan menjelaskan apakah KTP kamu memang terdaftar di akun lain, lalu menawarkan proses pencabutan status Premium dari akun sebelumnya.

4. Setujui Proses Pencabutan Premium

Jika kamu memang ingin mengalihkan status Premium ke akun yang sekarang, kamu harus menyetujui pencabutan dari akun lama. Tim support akan memproses permintaan kamu. Biasanya butuh waktu sekitar 3 sampai 5 hari kerja, tergantung situasi.

Selama menunggu, tidak perlu mengajukan ulang atau mengirim permintaan berulang kali—cukup pantau notifikasi dari aplikasi atau email.

Kalau KTP Digunakan Tanpa Izin, Apa yang Harus Dilakukan?

Merangkum dari berbagai sumber, banyak kasus di mana pengguna baru sadar bahwa identitas mereka digunakan pihak lain. Ini bisa serius.

Langkah yang bisa kamu ambil:

  • Laporkan ke DANA agar akun tersebut dibekukan.

  • Minta proses verifikasi tambahan untuk membuktikan identitas asli kamu.

  • Jika perlu, buat laporan resmi ke kepolisian.

  • Simpan semua bukti komunikasi dengan tim DANA.

Alternatif Jika Upgrade Tetap Gagal

Jika semua langkah sudah dicoba dan upgrade tetap tidak bisa dilakukan, kamu bisa mempertimbangkan opsi berikut:

  • Gunakan akun reguler sementara waktu. Meski terbatas, fitur dasar DANA masih bisa digunakan.

  • Gunakan KTP anggota keluarga lain (dengan izin). Ini bisa jadi solusi darurat jika kamu benar-benar butuh fitur Premium, tapi tidak disarankan untuk jangka panjang.

  • Gunakan dompet digital lain. Sebagai alternatif, kamu bisa pertimbangkan platform seperti OVO, LinkAja, atau ShopeePay.

Tips Tambahan Agar Proses Lancar

  • Gunakan aplikasi versi terbaru. Selalu perbarui agar bug tidak mengganggu proses upgrade.

  • Pastikan koneksi stabil. Unggah foto KTP dan selfie dalam kondisi jaringan yang baik.

  • Jangan buru-buru. Setelah menghubungi CS, tunggu hingga proses selesai sebelum mencoba ulang.

  • Lindungi data pribadi. Jangan kirim foto KTP atau selfie ke pihak yang tidak jelas. DANA tidak pernah meminta OTP lewat telepon atau WhatsApp.

Contoh Notifikasi Umum dari DANA

“Maaf, Anda tidak dapat melakukan upgrade akun karena KTP Anda sudah terdaftar di akun lain. Silakan hubungi Customer Service untuk melakukan pencabutan status Premium jika ingin menggunakannya di akun baru.”

Kalau kamu menerima notifikasi seperti ini, ikuti langkah-langkah yang sudah dibahas di atas. Jangan panik, karena proses ini sudah menjadi prosedur standar dan bisa diselesaikan asal data kamu benar dan lengkap.

Penutup

Masalah “Tidak bisa upgrade DANA Premium karena KTP sudah terdaftar” memang cukup sering terjadi, tapi solusinya juga cukup jelas. Kuncinya ada pada kesabaran dan komunikasi yang tepat dengan tim dukungan DANA. Jika kamu mengikuti prosedurnya dengan benar, proses ini bisa selesai dalam hitungan hari.

Posting Komentar